Ruilen/Retouneren

Ruilen en retourneren:

Bedenktijd en herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop meestal het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Uw aankoop herroepen

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen weten. Dit kan op een van de volgende manieren:

• via onze online herroepingsfunctie: <span class="text-token-text-primary cursor-text rounded-sm">[link naar de herroepingsknop]</span>;
• per e-mail via [email protected]
• per post;

Product terugsturen

Nadat u de overeenkomst heeft herroepen, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Stuur het product naar:

DS-Retouren Onder vermelding van uw ordernummer Sprendlingenpark 26 5061 JV Oisterwijk Nederland

Retourneer het product compleet en, indien van toepassing, met de originele productverpakking en de aangebrachte verzegeling of het hygiënezegel volledig intact.

Het openen of beschadigen van de verzenddoos of verzendenvelop heeft geen gevolgen voor uw herroepingsrecht. Bij verzegelde hygiëneproducten geldt dit anders: zodra de productverpakking, verzegeling of het hygiënezegel is geopend, verbroken of beschadigd, vervalt het herroepingsrecht. Het product kan dan om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet meer worden geretourneerd of verkocht.

Dit geldt alleen als het product verzegeld is geleverd en vóór de aankoop duidelijk is vermeld dat het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling wordt verbroken.

Bewaar het verzendbewijs totdat wij uw retour volledig hebben verwerkt.

Verzegelde hygiëneproducten

Condooms, glijmiddelen en seksspeeltjes zijn hygiëneproducten. Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer de originele productverpakking en de aangebrachte verzegeling of het hygiënezegel volledig gesloten, intact en onbeschadigd zijn.

Zodra de verzegeling, het hygiënezegel of de verzegelde productverpakking na levering is geopend, verbroken of beschadigd, vervalt het herroepingsrecht. Deze producten kunnen vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne niet opnieuw worden verkocht.

Het openen van uitsluitend de verzenddoos of verzendenvelop is wel toegestaan, zolang de verzegelde productverpakking volledig intact blijft.

Kosten van retourneren

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij:

• wij vooraf uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij deze kosten betalen;
• u een verkeerd product heeft ontvangen;
• het product beschadigd is aangekomen;
• het product niet aan de overeenkomst voldoet.

Gebruik bij een foutieve of beschadigde levering niet direct het gewone retourproces, maar neem eerst contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een passende en kosteloze oplossing.

Terugbetaling

Als u de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering.

Heeft u bij uw bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan hoeven wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug te betalen.

Stuurt u slechts een deel van de bestelling terug? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Beoordelen van producten

Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering als u het product verder gebruikt of behandelt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Een eventueel bedrag voor waardevermindering kan op de terugbetaling worden ingehouden.

Verzegelde hygiëneproducten

Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken.

Dit geldt alleen wanneer:

• het product bij levering daadwerkelijk is voorzien van een duidelijke verzegeling of hygiënezegel;
• vóór de aankoop duidelijk is vermeld dat het herroepingsrecht vervalt zodra deze verzegeling wordt verbroken.

Dit kan onder andere gelden voor verzegelde condooms, glijmiddelen en seksspeeltjes. Zolang de aangebrachte verzegeling volledig intact is, kunt u het product binnen de wettelijke termijn retourneren.

Alleen het openen van de verzenddoos laat het herroepingsrecht niet vervallen. Het gaat om het verbreken van de verzegeling of het hygiënezegel van het product zelf.

Is een hygiëneproduct niet verzegeld geleverd of bent u vóór de aankoop niet duidelijk over deze uitzondering geïnformeerd? Dan blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.

Uitgesloten producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd en niet vooraf zijn samengesteld;
• producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, zoals gepersonaliseerde of met een eigen afbeelding bedrukte producten;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten of diensten waarvoor volgens de wet geen herroepingsrecht geldt.

Als een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, vermelden wij dit duidelijk vóórdat u de bestelling plaatst.

Ruilen

Wilt u een product ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Een omruiling behandelen wij in beginsel als een retour en een nieuwe bestelling. Eventuele prijsverschillen en verzendkosten kunnen daarbij van toepassing zijn.

Uw wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product blijven volledig van kracht.